Family Cbd Mexico
POLÍTICA DE ENVÍOS FAMILY PLANT/ FAMILY CBD
Tiempos de COVID
En ciertas áreas, las restricciones locales y los toques de queda pueden causar retrasos inevitables en el servicio de Envios de FEDEX.
Family CBD no puede hacer devolucion de producto si ya envio el paquete y esxiste un numero de guia. y la misma esta activa.
Se ha notado que en las ultimas semanas por temas de Covid y saturacion en las paqueterias a nivel nacional hay retrasos.
Family CBD queda excenta si el retraso es directo de FEDEX o la empresa contratada tiene retreasos. No se podra hacer devolucion de producto hasta que el producto solicitado haya llegado a distino o en su caso devolucion al remitente.
¿Cómo se realizará el envío de mi producto?
Todas las compras generadas en la plataforma son con entrega al domicilio que registres para envío. Tu servicio puede ser procesado por DHL o Fedex (normalmente es por FEDEX Express), dependiendo tu código postal.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
Una vez que tu compra ha sido confirmada, recibirás un correo electrónico y mensaje por Whatsapp de confirmación con los detalles de compra. Posteriormente, cuando la paquetería recolecte tu paquete en nuestro Centro de Distribución, recibirás otro correo con los detalles del envío (numero de guia y liga para rastreo).
Los tiempos de entrega varían según el código postal destino. Una vez recolectado lo recibirás en un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles. En caso de que tu domicilio sea considerado Zona Extendida* el tiempo de entrega puede aumentar.
*Zona Extendida: zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los tiempos de entrega son más altos.
¿El envío tiene algún costo?
El envío no tiene ningun costo para toda la República Mexicana.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu compra ha sido procesada recibirás un correo electrónico y whatsapp (si es que pusiste tu telefono movil) con la confirmación del envío y el número de guía, al dar clic en el número de guía se abrirá una página con el estatus de envío de tu pedido.
No estoy en mi domicilio, ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes, alguien más puede recibir en tu domicilio, es importante que se identifique y firme de recibido para poder hacerle la entrega. En caso de que sea menor de edad no le podremos hacer la entrega del pedido.
Si no hay nadie en el domicilio en el momento en el que te visita la paquetería, esta realizará 2 intentos de entrega adicionales. En caso de que requieras reprogramar la entrega en fecha futura, es importante que te comuniques con nosotros para poder programar una nueva fecha de entrega con la paquetería.
Si después de estos 3 intentos no hemos coincidido tu paquete permanecerá 3 días hábiles en la sucursal de la paquetería más cercana al domicilio, en donde podrás recogerlo presentando tu Identificación Oficial y el número de guía, una vez transcurrido este tiempo y no haya sido recogido, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
Family Plant no se hace responsable en el caso de que no haya sido posible entregarte el pedido debido a que no se recibio en la fecha y horas señaladas en la guia, o que no se haya retirado de la sucursal de paquetería depsues de los intentos de entrega.
Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros al correo hello@2fcommerce.com o llámanos al +52 1 722 825 3166 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.
Importante: